线下到线上家居行业阵地转移
年之前泛家居行业一直都是重线下渠道，重经销网络的传统销售模式，除了营销环节，整体的数字化程度长期处于较低水平。以家具行业为例，年中
家居行业的线上渠道渗透率为13%，渠道数字化建设相比美国落后4年。
然而年疫情爆发改变了家居行业用户的消费需求，各大企业开始进行数字化领域的新尝试，数字化初有成效。金牌卫浴，是中国十大卫浴品牌，也是明星品牌，国家经济快速发展，消费者对于家居产品的品质和个性化要求逐渐提高，金牌卫浴走的也正是高端卫浴模式，从92年成立到现在，20多年，多家门店，面对数字化，金牌卫浴探索正式开始了。
传统经营模式举步维艰
随着时代不断发展，传统的家居门店经营模式已经难以满足企业发展需要，门店规模虽然不大但是门店数量很多，随着租金上涨，人力成本也在不断升高，成本控制越来越难，促销活动一茬接着一茬，但是效果并不理想，尤其是对于金牌卫浴这种提供定制化服务的品牌来说，客户服务的个性化要求高，服务成本只增不减。
基于传统经营模式，这些问题亟待解决：
容易漏跟进客户，客户转化率低。口碑营销，以及老带新，是门店最基本的市场运营策略，但是传统的纸质单方式给客户管理带来很大的困难。店长到店巡查方式比较落后，管理者想要了解门店经营销售情况，只能采用到店巡查或者把所有店长召集起来开会的方式，不管是哪种方式都是滞后的。纸质订单查询不方便，客户咨询订单，不能及时回复，客户的体验感会比较差，容易引起客户不满多部门业务协同效率低，订单接到后，就是内部各个部门的协同问题，用工作群的方式进行信息传递，容易刷屏，信息遗漏问题时有发生，订单状态发生变化不能及时更新。订单交付周期长，常有漏收款，漏发货问题，财务对客户的尾款的交付情况，实时的收付款情况，应收应付情况都不是很清楚，管理层对各个门店每月进出盈亏没有办法及时获取到消息。送装维护成本问题，销售人员、后勤、师傅，通过电话沟通工单内容，交代给安装师傅后，信息不好记录，容易遗漏，导致多次上门返工情况，服务成本较高。店面销售数据统计困难，门店原本采用Excel的方式统计，当天的数据最快第二天才能出来，无法保证时效，人工统计难免出现数据不准确的问题。
金牌卫浴这些问题对于有信息化经验的朋友来说并不陌生，传统CRM解决的是客户关系问题，它强调的是跟客户的交互，ERP系统的核心思想是供应链管理，更
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