背景
目前，中国已成为全球最大的卫浴洁具“生产国”“出口国”和“消费国”，就产值而言占全球陶瓷卫浴产值的近40%或以上，就国内市场规模而言已为几千亿元级别。在“新型城镇化”“小康”“厕所革命”等政策的推动下，卫浴行业将继续高歌猛进。
与其它行业一样，长期可持续以及国际化竞争的前提，也必将包括品牌的综合性质量、高度、潜质、潜力、创造力，最终落实于产品与服务，落实于接受中高端市场的考验。从中低端到中高端的转型升级势在必然，但其中理念是最关键性、最缺乏的因素。
仅仅围绕“智能”“科技”“创新”“工艺”“设计”“管理”等等形而下及产品问题展开讨论与工作是远远不够的，如果企业文化与精神理念没有提升，一切都可能是徒劳的。但什么最反映理念呢？只有实际的服务精神与服务质量。尤其是：售后服务。
售后服务不是一个局部，售后服务是最说明整体的全息点。
特色
由德本咨询、CIS、CIWEEK、eNet研究院、投研电讯等联调，该联调以年度实际行动力（过去至今一切内在努力的结果之一，未来发展态势或可能性的原因之一）为主线，以有关专家对所评主体文化理念、综合内涵等的评议结论为参考，亦即以反映各种运营积极性与战斗力的大数据指数等客观数据为主（每年变化可能较大），以期在遵循新时代新要求的前提下，对售后服务体系如人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务态度、技术支持、配送、维修、废弃商品回收、投诉处理等做出真实客观的根本性反映，激励真正的进步。同时，价值观层面的重点参考资料为《超越客服》，企业战略层面的重点参考资料为《定位》，逻辑参考为《从优秀到卓越》。
文章/报告构成
引言
卫浴行业售后服务的现状
卫浴行业售后服务所带来的机遇
卫浴行业售后服务所面临的挑战
卫浴行业售后服务可能创造的不可想象的未来
结语
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