有过装修经验的人,对于卫浴产品安装服务的重要性都深有体会,它涉及到水电线路管道分布、干湿分区、防水疏通……一旦安装工序有差池,埋下的隐患可能是灾难性的:马桶黄水、臭味漫溢,花洒漏水或不出水,淋浴房污渍水渍遍地,甚至对家人健康安全造成威胁……
继年推出送装一体的“省心装”服务后,京东居家针对卫浴安装的种种槽点,出于对用户健康、使用安全、安装效果和使用寿命等维度的细致考虑,在3月16日开幕的京东第五届智能马桶节上,特别联合京东物流旗下“京东服务+”,在原来的基础之上,升级推出“京东服务+”卫浴安装十大服务标准,对卫浴产品的上门服务和安装全流程给出了明确指导。此次升级的服务标准包括覆盖“前中后”各个环节的上门服务规范,以及针对十大卫浴品类详细拆解的安装技术规范,完整解决消费者对于卫浴产品上门安装和后续遗留隐患的顾虑,堪称业内最高水准的服务范本。
“四大支撑四大保障两大规范”,让消费者坐享高品质到家服务
对于消费者而言,由专业师傅上门安装卫浴产品,最重要的是“装到位”、“能省心”。不过,由于部分厂家上门服务的标准不高,消费者常会感受到上门不准时、着装不整洁、服务不细致,甚至在安装完毕后留下又脏又乱的“烂摊子”。
为了给用户提供规范统一的服务,“京东服务+”卫浴安装十大服务标准手册围绕服务前、服务中、服务后三大安装环节,制定了“四大支撑、四大保障、两大规范”上门服务标准,贴心细致的服务消除用户的后顾之忧,消费者足不出户就能享受高品质上门服务。
在服务前的预约环节,商家接单2小时内,消费者就会得到京东客服的主动联系,预约好卫浴安装师傅上门时间。根据消费者指定的时间,身着京东工服、穿好鞋套的安装师傅会持电子上岗证入户,在安装时会铺放垫布,尽可能减少安装带来的粉尘、噪音污染。不仅如此,安装师傅全程都将使用规范文明用语,并在安装完成后进行调试讲解,做到收费透明。安装服务结束后,上门人员也会清理施工现场,带走作业垃圾,还消费者洁净的卫浴空间,让用户体验到升级版“省心装”服务。
十大卫浴品类“安装技术规范”,为安装服务“上保险”
许多家庭的卫生间都是“方寸之地”,合理安装卫浴产品节约空间,是消费者的刚需。同时,卫浴空间干湿两用、管道电线密布,潮湿环境下的通电安全也引起消费者
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