因违规抓取客户人脸信息，有“卫浴之王”之称的科勒卫浴，当下正在中国遭受信任危机。
3月15日，央视“3·15晚会”报道，科勒卫浴旗下上海门店安装具备人脸识别功能摄像头，一旦顾客进入科勒卫浴门店，人脸信息就会被捕捉、记录，而科勒卫浴在被央视“3·15晚会”点名之后，上海市相关市场监管部门也连夜开展调查。
《中国经营报》记者注意到，除了因违规获取客户人脸识别数据外，科勒卫浴近年来更频登质量黑榜，如在多地质量监管部门公布的抽检产品“不合格”名单中，科勒卫浴旗下净水器、淋浴用花洒等都曾位列其中。
对此，3月16日，记者致电联系科勒(中国)投资有限公司，其市场部工作人员表示，科勒“品牌非常重视这个问题，已在科勒官微上对外发布了声明”，且从“昨天晚上开始，已经安排所有的门店把具备人脸识别功能的摄像设备拆除”。
“仅用作到店人数统计”
遭央视“3·15晚会”曝光、登上微博热搜引热议……因“偷脸”获取客户信息，拥有年历史的世界著名卫浴产品制造商——科勒卫浴，正在经历尴尬的“高光时刻”。
据央视“3·15晚会”报道，在上海家饰佳科勒卫浴专卖店，安装了具备人脸识别功能的摄像头，“一旦顾客进入科勒卫浴门店，人脸信息就会被捕捉、记录，以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道”。
“比如这个人过来了，B店会提示这个人也逛过A店，B店如何去接待、如何去报价，就有心理准备了。”科勒(中国)投资有限公司上海华东区零售销售主任还如此介绍道，但颇为有意思的是，3月16日，科勒卫浴官微对此宣称，具备人脸识别功能的摄像头“仅用作到店人数统计”。
此外，值得注意的是，在央视“3·15晚会”节目中，面对央视记者关于科勒卫浴是否在全国范围门店安装具有人脸识别功能摄像头的疑问，上述摄像头生产厂家苏州万店掌公司相关工作人员肯定性地回答称，科勒卫浴是“全国性的”安装，“每家店都装”。
不仅如此，在央视“3·15晚会”节目中，科勒卫浴违规获取客户人脸数据，并未就此对消费者进行任何提示，央视“记者进店一直到离开，都没有得到明确的提示和告知，征得同意更是无从谈起”。
记者在科勒卫浴
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