和成卫浴（HCG），是和成集团旗下的核心品牌，创立于年，其是全球著名的卫浴生产厂商，也是全球最大的单体静音马桶生产商之一，享有“世界十大卫浴厂商之一”的美誉。和成卫浴于20世纪90年代进入中国大陆，并建立了完整的销售体系，发展到21世纪初期，和成卫浴已位列中国大陆市场前五大卫浴品牌，其经销商和售后服务网点遍布全国各地。
一、和成卫浴面临业务的问题
01、售后体系建设滞后，影响品牌声誉
随着和成卫浴的业务高速发展到全国各地，其售后体系的建设却严重滞后，并没有跟上业务的发展步伐，导致其售后服务体验度不高，客户也不满意，从而严重影响了品牌与产品的声誉，不利于和成卫浴深耕中国市场。
02、传统售后服务方式，不能满足需求
目前，和成卫浴还是沿袭传统的咨询服务方式，客户通过电话或邮件联系客服进行产品咨询或售后维修安装等，客服再通过电话安排相关服务人员。但随着消费者群体的不断增长，这种传统的服务方式已不能再满足当前的业务需求。
0、售后处理效率低下，各种问题频发
在传统的咨询服务模式下，因消费者群体的增加，导致出现咨询者长时间排队或电话一直打不通的情况，严重影响客户满意度。同时还存在漏单、处理不及时、售后进度无法及时同步给客户的情况，给售后服务部门带来巨大的考验。
二、语鹭智能提供的解决方案
经过一段时间的咨询、调研、考察，和成卫浴最终选择语鹭智能来帮助其优化售后服务体系。语鹭智能在全面了解和成卫浴的需求后，结合其售后服务实际情况，引入语鹭智能工单系统，来帮助打造高效的售后服务流程，提高售后服务效率，提升客户满意度。
01、对接
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlff/6928.html
