有消费者在黑猫投诉东鹏卫浴,称“东鹏洁具售后拖了3个月,一直没有人回访,没有人给我处理”。
笔者在黑猫看到,该投诉为年3月发起,从页面看,截止目前仍未处理完毕。
据消费描述:
人于年5月29日购买了东鹏洁具的花洒套装,在使用的过程中,置物架的毛巾杆自然脱落,从图片中可以看出,质保期为3年,年12月30日联系到商家处理售后,发现该天猫店已关闭,但是客服在12月31号还是回复了我让我提供照片,我按照客服的要求提供照片并描述了商品存在的问题,客服说帮我反馈给厂家,审核需要3-5个工作日,我当天也拨打了东鹏洁具的售后电话反馈这个事情,人工客服也是说帮我反馈,会有人给我回访,一直到今天年3月7日,没有任何一个东鹏洁具的回访电话,也没有任何人来处理这个售后,期间我多次打电话联系了他们的客服,大概打了有4-5次(手机刷机过,之前的通话记录没有了),每次都是说帮我加急帮我反馈,但是没有实际上的行动,售后就一直这样被拖着,给我日常的使用造成了很大的影响,希望可以尽快得到解决,相信大牌才买的东鹏,但是这种售后体验真的是太糟糕了!
经过平台审核通过,投诉转由东鹏方面处理,但是消费者在随后一直未收到商家处理消息,并补充称道:“还是没有人联系我,能否加快进度?这售后效率也太低了吧?一个售后拖3个月还没有解决”。
截止目前,该投诉从页面流程看,仍处于处理中,1年多时间过去,未解决。
这难免让用户和行业人士叹为观止,这服务水平和效率实属不应该,我们也会持续
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