毕业论文
您现在的位置: 卫浴 >> 卫浴前景 >> 正文 >> 正文

做家装没投诉三个关键词揭开苏技装饰好

来源:卫浴 时间:2023/9/27

在北京家装行业,有这样一个神奇的品牌,没有投诉,满满的口碑。它叫苏技装饰。年11月初,走进苏技装饰十里河完美家居体验馆,与创始人翟存祥深度交流,揭出苏技装饰“没投诉”的三个关键词:创意、管理和个性。

创意:江苏技工创立的北京公司

11月初,北京气温骤降,首次到访苏技装饰完美家居体验馆,翟存祥早早在门口迎候,一进办公室就为来宾沏茶,让人感到一股暖意。

“我们公司不大,却发展得很稳,没有投诉,主要靠回头客,口碑不错。”操着一口江苏口音,始终嘴角挂着笑容,翟存祥如此评价自己创立的苏技装饰。

苏技装饰创始人、董事长翟存祥展示正在施工的项目群

江苏素有建筑之乡的美誉,其产业历史悠久、产业体系完善、施工质量过硬以及人才培养体系相对完善,在建筑装饰领域是块金字招牌。品牌名称带有“苏”字,苏技装饰却是一家地地道道的北京公司。年,商品房放开带来的家装需求与日俱增,订单量每天都供不应求。但由于家装市场刚刚兴起,专业性高的公司并不多,大部分用户并不懂家装。翟存祥看准家装行业的发展前景,创立了苏技装饰,并率先获得了正规的营业执照,这在当时十分罕见。

在20多年的发展过程中,翟存祥本着建筑装饰行业“老乡带老乡”的传统,使苏技装饰成江苏人占比较高的一家家装公司。曾经早于翟存祥来京创业的同乡,有的返乡,有的转行,坚持扎根一个领域的寥寥无几。“苏就是江苏,技就是技工,苏技装饰这个名称的意思就包含着‘江苏技工创立的品牌’这个意思,是很有创意的。”为了展现公司的创意,翟存祥还特意在公司名称中加入“创意”二字,“设计有创意,做工又好,消费者自然满意。”

创意,成为苏技装饰好口碑的第一个关键词,也成为苏技装饰一直坚持的法宝,用翟存祥的话说,“每个消费者的家都不一样,当然需要好好设计,做得与众不同,有了创意,消费者喜欢,就会口碑相传,回头客多,不发展都没道理。”

管理:把问题消除在萌芽状态

年4月,苏技创意装饰在丽泽居然之家落户,至此在北京西、南、东有了四家体验店。翟存祥在开业致辞中激动地说,“苏技装饰一直坚持做口碑,树立江苏人装修的品牌形象。”树立好口碑,有着“江苏人”是基因只是一方面,更重要的是翟存祥善于管理。

管理,是苏技装饰好口碑的第二个关键词。在苏技装饰,会针对每一个施工工地建立业主服务群,里面有设计师、主材品牌负责人、总经办负责人、工程部经理、质检部经理、工长以及业主。由工长进行现场管理并对施工质量进行自检验收,再由质检部进行检查验收,最后由工程部经理与总经理不定时抽查工地质量亲自监督,四个环节全部验收合格,再交予业主验收。“我们的工长都是自己直接管理,我自己也会一个星期至少一趟两趟地往工地跑,巡查施工质量。”翟存祥表示。

苏技创意装饰正式更名为“苏技装饰”

除了日常巡查之外,苏技装饰建立了严格的施工质量把控机制,由翟存祥亲自把关。苏技装饰不定期举行表彰大会,对工长进行不记名评分,有奖励也有惩罚,如果评分太低,甚至被业主投诉到公司,工长不但需要承担一定的责任,还要从质保金中扣除元,相应的工程部和质监部受到连带责任,也要扣除-元。

通过权责分明的奖惩机制,将业主的投诉在公司内部解决,使苏技装饰的交付品质和服务质量在行业中一直名列前茅,在齐家网、一起装修网的开工榜中,苏技装饰始终保持排名第一。“不是我们没有投诉,而是投诉不出门,直接在内部就解决了,把问题消除在萌芽状态。”翟存祥笑着说。

个性:让业主可选可比可配套

立足创意、做好管理,展现出翟存祥“不坑业主,本分做事,稳步发展”的初心。如何保持这种初心?这就在于翟存祥的执著:无论整装套餐多么红火,也不跟风,坚定地做个性化装修。个性,可以说是苏技装饰好口碑的第三个关键词。

近年来,家装行业盛行整装,一个套餐价乘以房子面积,便是家装的总花费,元/平方米、元/平方米、/平方米、元/平方米、元/平方米等整装套餐报价方式让人眼花缭乱。“我们曾尝试做过整装套餐,但发现能包含的项目很少,增项不断,质量也难达标,一个套餐就把业主都‘套’进去了。”翟存祥直言不讳,苏技装饰不做整装。

不做整装,执著地做个性化装修,翟存祥形容这种做法对业主的三点好处:可选、可比、可配套。苏技装饰不会为了抢单以低于成本的价格来报价,以建筑面积80平方米的房子为例,包括水电改造在内,基础装修大概需要5-6万元,如果业主选苏技装饰的主材产品,则需要12-15万元。“我们报价十多万元,是因为一分钱一分货,有的品牌报价只有四五万元,成本都无法覆盖,低价获客的结果就是后期不断增项,对行业是一种恶性竞争。”翟存祥认为,苏技装饰要拼的不是低价,而是性价比。

苏技装饰完美家居体验馆部分品牌陈列场景

不以拼超低价抢单的底气来自苏技装饰过硬的交付品质和服务质量。在苏技装饰完美家居体验馆进门处,展示着与苏技装饰合作的“苏装联盟战略合作伙伴”,包括金牌厨柜、好莱客、顶固、尚品宅配、志邦家居等全屋定制品牌,冠珠瓷砖、LD、欧神诺、金意陶、依诺等陶瓷品牌,箭牌、法恩莎、金牌、TOTO等卫浴品牌,龙鼎天著、益圆、TATA等木门品牌,生活家、德尔、世友等地板品牌,共70多个行业内知名大牌。

翟存祥正在酝酿将公司名称中的“创意”二字去掉。“我们的口碑已经形成,我们就是靠创意赢得回头客的,没必要自己标榜创意。”翟存祥表示,与远东神华集团合作的全新2万平方米完美家居体验馆即将正式亮相,“苏技装饰”也将以全新的形象,做好创意,抓好管理,坚持个性,获得更多、更好的口碑。

声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。邮箱

转载请注明:http://www.0431gb208.com/sjsbszl/5997.html

  • 上一篇文章:
  • 下一篇文章: 没有了